訂閱與連線排查
依情境尋找支援中心
從帳戶註冊、訂閱匯入到線路切換、付款與退款，依問題所屬類別逐項檢查。答案以使用者面板、用戶端狀態與目前網路環境為基礎，不需要先猜測故障來源。
30 天無理由退款
不需要電子郵件地址
不限台數同時上線
帳戶與訂閱
註冊、取得訂閱與更換裝置
這組問題用於確認帳戶入口、訂閱提供方式與用戶端設定是否一致。涉及訂閱更新時，請優先以使用者面板中的目前狀態為準。
註冊 BbsVPN 需要準備什麼？
註冊不需要電子郵件地址，設定使用者名稱與密碼即可。使用者名稱用於登入使用者面板，密碼則用來保護帳戶。完成註冊後請妥善保存登入資訊；取得用戶端、查看方案、管理訂閱或提交工單時，都應從使用者面板進入。
訂閱連結在哪裡取得？
登入使用者面板後，可在帳戶總覽或訂閱相關區域取得目前帳戶的訂閱資訊。訂閱連結屬於帳戶設定，不應發布到公開頁面，也不要轉寄給不受信任的裝置。行銷頁面不會顯示實際訂閱網址，用戶端與訂閱均透過使用者面板提供。
訂閱連結應如何更新？
先在用戶端找到目前的訂閱並執行更新，再等待線路清單重新載入。如果用戶端提示更新失敗，可返回使用者面板確認訂閱狀態，接著複製面板提供的最新訂閱資訊重新匯入。重新匯入前可刪除失效的舊設定，避免用戶端繼續選取舊線路。
更換裝置後需要重新購買嗎？
不需要因更換裝置而另外購買。BbsVPN 支援不限台數同時上線，可在 Windows、macOS、iOS、Android、Linux 上使用。新裝置登入使用者面板後取得用戶端與訂閱，再完成匯入即可；不再使用的裝置應移除舊設定，方便管理訂閱資訊。
訂閱連結無法匯入時該怎麼處理？
先確認複製的內容完整，開頭與結尾沒有多餘空格，再檢查用戶端是否支援透過訂閱網址匯入。若用戶端中已有同名設定，可先移除舊項目後重新加入。仍無法匯入時，可從使用者面板提交工單，並說明使用的平台、用戶端提示與已完成的檢查。
連線與故障
匯入成功後的連線檢查
用戶端顯示設定不代表連線鏈路已完整建立。應從本地網路、系統權限、用戶端模式與線路狀態等方向逐項排除。
匯入訂閱後為什麼仍然無法連線？
先在用戶端更新訂閱，確認線路清單已出現，再切換至其他可用線路重新連線。接著檢查系統時間是否正確、網路權限是否已授予，以及本地網路本身是否能正常存取常用網站。若所有線路都無法建立連線，可重新啟動用戶端並重新匯入訂閱。
為什麼某個 App 沒有走代理？
常見原因是用戶端目前使用規則模式，而目標 App 的請求沒有符合需要加速的規則。可先使用全域模式進行對照測試；若全域模式可用，再返回規則設定，檢查目標網域與應用程式流量的符合結果。同時確認系統網路權限已開啟，且用戶端沒有因背景限制而暫停。
顯示已連線但網頁打不開怎麼辦？
先中斷連線，確認本地網路可以正常存取一般網頁，再重新連線並更換線路。接著可關閉瀏覽器後重新開啟，清除失效的網路快取，並檢查用戶端中的 DNS 與規則設定。若只有特定網站無法開啟，應嘗試目標網站所在區域的其他線路，而不是反覆連線至同一條線路。
連線經常中斷，應檢查哪些設定？
先觀察中斷是否發生在無線網路切換、裝置休眠或前後台切換之後。行動裝置應允許用戶端在背景持續執行，並檢查系統的省電限制；桌面裝置可暫時關閉會修改網路設定的其他工具。完成設定後重新連線，再於相同網路環境下觀察是否仍會中斷。
用戶端更新訂閱後線路沒有變化怎麼辦？
確認更新操作針對的是目前正在使用的訂閱，而不是舊設定或本機備份。可以退出用戶端後重新開啟，再執行訂閱更新。如果線路仍未載入，可從使用者面板重新取得訂閱資訊並再次匯入。匯入完成後，應明確選取新設定作為目前設定。
速度與線路
依地區與使用情境選擇線路
線路體驗同時受目標地區、本地接入網路與目前時段影響。固定使用同一條線路不一定合適，切換時應盡量維持其他條件一致。
如何選擇更合適的線路？
先依據目標網站或服務所在的地區選擇線路，再比較同一地區不同線路在目前網路下的實際表現。存取串流媒體或區域內容時，優先選擇與目標內容地區一致的出口；使用一般國際網站時，可先選擇地理位置較近的地區。線路表現會受本地電信業者與時段影響，實際切換結果比固定名稱更具參考價值。
尖峰時段出現卡頓怎麼辦？
先暫停佔用頻寬的下載、同步與雲端備份，再中斷並重新連線。若目前線路仍然卡頓，可在相同地區內切換其他線路，也可改選距離較近的地區進行比較。使用無線網路時也應排查訊號干擾；條件允許時，可透過更穩定的本地網路判斷問題來自線路還是接入環境。
觀看串流媒體時反覆緩衝，該怎麼處理？
先確認所選線路地區與內容地區相符，再關閉播放器並重新建立連線。播放畫質可先設為自動，以判斷緩衝是否由目前網路頻寬波動造成。如果只有某個平台受到影響，可清除該平台的快取、重新開啟應用程式，並在同一地區的其他線路之間切換測試。
AI 工具連線不穩定時如何排查？
先用瀏覽器與對應應用程式進行比較，確認問題是否只出現在某個用戶端。接著檢查規則模式是否將相關網域分配至目前線路，並嘗試同一地區的其他線路。若頁面可以開啟但工作階段頻繁中斷，也應一併排查本地網路切換、瀏覽器擴充功能衝突與用戶端背景狀態。
BbsVPN 的線路涵蓋範圍為何？
BbsVPN 涵蓋 90+ 個國家，提供 200+ 條線路。選擇線路時不必只看總量，還應結合目標服務地區、本地網路環境與目前使用情境。需要存取區域內容時，依目標地區選擇；日常進行跨境存取時，可先從鄰近地區開始，再依實際連線狀況調整。
付款與退款
月訂閱、流量包與訂單處理
月訂閱與流量包採用不同的流量管理方式。購買或調整方案前，應先確認目前帳戶狀態、使用週期與預估流量需求。
月訂閱有哪些方案？
月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。選擇時應結合平時的影片觀看、檔案傳輸、網頁存取與軟體更新需求，不必只比較價格。各月訂閱均依啟用日管理流量週期，並支援不限台數同時上線。
月訂閱流量何時重置？
月訂閱流量依啟用日每月重置，不會在每月第一天統一歸零。查看剩餘流量時，應以使用者面板顯示的目前週期為準。若發現用戶端統計與面板不同，應以帳戶端的訂閱狀態與流量紀錄為準，因為用戶端可能只統計目前裝置或目前設定產生的流量。
中途升級方案如何計算？
月訂閱中途升級時，差額會折算為剩餘天數。升級前可在使用者面板查看目前方案與可選方案，再依剩餘流量和使用需求決定是否調整。完成升級後，應在用戶端更新訂閱，讓帳戶狀態與用戶端線路設定保持一致。
流量包會過期嗎？
流量包用完為止，永久不會過期。可選流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包適合使用週期不固定、希望依實際用量管理流量的情境；月訂閱則依啟用日每月重置，購買前應區分兩種計費方式。
支援哪些付款方式？退款如何申請？
付款方式包括支付寶、微信、USDT，並提供 30 天無理由退款。需要申請退款時，可登入使用者面板查看對應訂單，再透過工單說明退款請求與訂單狀況。提交前應確認登入的是購買時使用的帳戶，以便準確核對訂單資訊；詳細規則可查看退款政策頁面。