返金ポリシー
最終更新：2026年8月
本ポリシーは、BbsVPNのユーザーパネルから購入したサブスクリプションサービスおよびデータ通信パッケージに適用され、返金申請期間、審査対象、必要書類、返金方法を定めるものです。申請前に、注文状況、決済方法、通信量の利用状況をご確認ください。返金申請は、注文記録、アカウントの利用記録、利用規約に基づいて本サービスが確認します。
返金期間と対象範囲
初回支払いから30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は、初回支払いの注文が完了した時点から起算します。返金期間内の申請では、特定の利用理由を提示する必要はありません。ただし、注文と支払い記録を特定し、支払いの帰属を確認して重複処理を防ぐために、十分な情報を提出してください。
この返金保証は初回支払いの注文を対象とします。継続更新、重複購入、プランのアップグレード、個別に購入したデータ通信パッケージは、新たな初回支払いとはみなされません。月額サブスクリプションの通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。アップグレードに関する返金申請は、元の注文、アップグレード履歴、残りのサービス状態を総合的に確認します。
申請できるケース
返金期間内の初回支払いユーザーは、ユーザーパネルから返金を申請できます。クライアント設定、回線の選択、対象サイトの地域差、現地のネットワーク環境によって利用体験が期待に沿わない場合は、先に技術サポートを申請することもできます。事前に確認を行うかどうかはユーザーが選択でき、返金期間内の申請に影響しません。
注文の重複支払い、支払い完了後にサブスクリプションの状態が正しく更新されない場合、またはアカウントのプラン情報と支払い済みの注文が一致しない場合も、チケットで状況をお知らせください。確認の結果、注文処理の異常と判断された場合、本サービスは実際の注文状態に基づいてサービスを修正するか、返金を行います。
対象外または追加確認が必要なケース
返金期間を過ぎた注文、初回支払いではない注文、購入した月額サブスクリプションに含まれる通信量を超えて利用したアカウントは、初回支払いに対する無条件全額返金の対象外です。個別に購入したデータ通信パッケージは、使い切るまで有効で、期限はありません。データ通信パッケージの利用がすでに始まっている場合、返金申請は実際の利用記録を踏まえて確認し、消費済みの通信量を未使用の状態に戻すことはできません。
アカウントでサブスクリプションの転売、アクセス認証情報の共有、回線運用の妨害、サービスを利用した違法行為、その他の利用規約違反が確認された場合、本サービスは返金処理を一時停止し、関連記録を確認できます。同じ注文について決済事業者を通じた異議申し立て、取消し、または重複返金が行われている場合も、同一金額の重複返金を避けるため、決済事業者の状態が確定してから対応します。
申請手順と必要な情報
返金申請は、ユーザーパネルのチケット機能から送信してください。申請には、ユーザー名、返金対象の注文識別情報、決済方法、支払い記録または取引証明、注文状態を確認するための簡単な説明を含める必要があります。BbsVPNの登録にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。そのため、申請者はユーザー名とログイン情報を適切に管理してください。
送信後は、元の注文と支払い記録を保管し、チケットへの返信をご確認ください。情報が不足している場合、本サービスは取引内容の確認に必要な資料の追加提出を求めることがあります。アカウントと支払いの安全を守るため、公開ページにパスワード、完全なアクセス認証情報、その他不要な情報を記載しないでください。
審査、返金方法、着金時期
申請が承認された場合、返金は原則として利用した決済方法へ行います。AlipayまたはWeChat Payで支払った注文は、対応する取引記録に基づいて同じ決済方法へ返金します。返金が決済事業者の処理に入った後の実際の着金時期は、決済事業者、アカウントの状態、決済事業者の精算手続きによって異なります。BbsVPNは特定の着金時期を保証しません。
元の決済方法で返金を受け取れない場合、申請者はチケット上で支払いの帰属確認に協力する必要があります。その後、本サービスが利用可能な対応方法を案内します。返金完了後、対象となるサブスクリプションの権利、残りの通信量、注文に紐づくサービス状態が同時に調整される場合があります。
USDTおよび特殊な注文の取り扱い
USDTによる支払いはブロックチェーン上の取引であり、AlipayやWeChat Payのように同じ決済方法へ返金する手続きは利用できません。申請者は元の支払いと一致する取引記録を提出し、チケット上で返金を受け取るウォレット情報を確認する必要があります。送信前にネットワークの種類とアドレスを自分で確認してください。ブロックチェーン上の返金が送信された後の承認状況は、該当するネットワークの状態によって決まります。
注文の統合、プランのアップグレード、支払い状態の異常、返金方法の利用不可などの特殊なケースでは、本サービスはユーザーパネルの注文記録と支払い証明を確認資料とします。本ポリシーと個別の注文ページに表示される操作案内に違いがある場合、実際の注文状態および本ポリシーに定める返金期間を優先します。